Onze werkwijze

Het is voor ons van belang altijd te streven naar verbeteringen en steeds oog te hebben voor klanttevredenheid. Om die reden voldoet ons kwaliteitmanagementsysteem aan de norm NEN-EN-ISO 9001:2008 en wordt er periodiek door een extern bureau getoetst of onze organisatie nog aan de eisen voldoet. Onderstaand het kwalteitsbeleid zoals wij die formeel in- en extern uitdragen. Eigenlijk is het te veel tekst en klinkt het streng en weinig oprecht. Het kan namelijk veel korter: Zeggen wat je doet, doen wat je zegt en ook bewijzen dat je doet wat je zegt.......

Kwaliteitsbeleid

Van der Sijde Hout levert, naast impregneeractiviteiten, hout en aanverwante producten aan de aannemerij (grond-, weg- en waterbouw), overheden, tuincentra, wederverkopers en hoveniers. Al drie generaties lang hebben wij gedegen kennis van het vak. Wij zijn groot geworden door materiaal en kennis te verenigen en daarom zijn wij meer dan alleen een leverancier van hout. Van der Sijde Hout is een betrouwbare partner met toegepaste kennis van een bijzonder natuurproduct. Open en accuraat. Van offerte tot levering volgens afspraak. Bovendien is ons hele team op de hoogte van uw project. Onze kwaliteitsdoelstellingen zijn gericht op het leveren van maatwerk en een snelle en efficiënte maar vooral zorgvuldige dienstverlening naar onze opdrachtgevers. Een intensieve en open communicatie, de opgebouwde knowhow en wederzijds vertrouwen zijn bouwstenen voor onze kwaliteit. Juist deze bouwstenen maken het mogelijk om actief te kunnen blijven op een vrije markt waar vele aanbieders actief zijn.

Om te kunnen voldoen aan de gestelde korte en lange termijndoelstellingen is het van groots belang dat er hoge kwaliteit wordt nagestreefd op alle werkplekken, procedures en bij diensten en producten. De kwalteit van onze producten en dienstverlening is van het grootse belang voor het voortbestaan van Van der Sijde Hout. Wij zijn op ieder niveau in de onderneming afhankelijk van onze medewerkers. De medewerker moet zich bewust zijn van de noodzaak om bij voortduring uitsluitend de hoogste kwaliteit van zijn of haar werk te blijven leveren. Het is dan ook de taak van de directie om toe te zien dat een ieder binnen Van der Sijde Hout zijn of haar werkzaamheden volgens de voorgeschreven procedures uitvoert wat tevens moet voldoen aan de norm NEN-EN-ISO 9001:9008.

Het behoort tot de taken van de medewerkers om bij klanten de tevredenheid te indexeren. De klant wil kwaliteit, kwaliteit wat Van der Sijde Hout hun wil en kan bieden. De klanttevredenheid zal voornamelijk via de vele telefonische en persoonlijke gesprekken tussen klant en onze medewerkers gepolst worden. Wanneer een klant ergens ontevreden over is, zal hier een notitie van gemaakt worden en zorgvuldig worden behandeld. Dit alles om voor nu als zowel in de toekomst de klanttevredenheid te kunnen garanderen.